“而且我们养老院在每个公共区域都安装了监控，24小时有人值班，一旦发生突发情况，工作人员会在三分钟内赶到现场。您要是不放心，可以随时来看监控，或者通过我们的家属APP，查看老人在养老院的日常活动。”

陈明听着两人的解释，又看了相关的登记本、食谱和照片，之前的疑虑渐渐消散。他站起身，语气诚恳了许多：“抱歉，苏院长，李先生，是我太着急了，没有先了解清楚情况就来质疑你们。看来我母亲在这里，确实过得很舒心。”

苏瑶笑着说：“没关系，陈先生，您关心母亲是应该的。我们欢迎家属随时来监督我们的工作，有任何问题，都可以及时跟我们沟通。”

陈明点点头，又跟两人聊了一会儿母亲的日常，才放心地离开。送走陈明后，小王松了口气：“还好李哥和苏院长反应快，不然我都不知道该怎么跟陈先生解释。”

李渊笑着说：“家属有疑虑很正常，只要我们把工作做细，用事实和数据说话，就能让他们放心。以后遇到类似的情况，别慌，先把相关的记录找出来，再耐心跟家属沟通，一定能解决问题。”

四、后勤组遇难题 李渊巧思解困境

中午十二点，午餐时间过后，苏瑶去各楼层巡查老人的午休情况，李渊则来到后勤组的办公室。后勤组组长老赵正对着一堆报表发愁，看到李渊进来，连忙站起身：“李哥，您来得正好，我正想找您商量点事。”

“怎么了？看你愁眉苦脸的。”李渊坐下，拿起桌上的报表翻看。

老赵叹了口气：“是关于养老院的供暖设备。再过一个月就要入冬了，我们上周检查的时候，发现三楼和四楼的供暖管道有老化的情况，需要更换。但是更换管道需要停工，会影响老人的正常生活，而且费用也不低，我们的预算有点紧张。”

李渊皱了皱眉，问道：“管道老化的情况严重吗？能不能先维修，暂时不更换？”

“维修只能撑一两个月，冬天最冷的时候肯定不行，到时候管道冻裂了，麻烦更大。”老赵摇摇头，“而且更换管道需要把地板撬开，三楼和四楼住着二十多位老人，其中还有几位行动不便的，要是让他们临时搬去其他楼层，老人可能会不适应。”

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李渊沉思片刻，站起身：“走，咱们去三楼和四楼看看管道的位置。”两人来到三楼，老赵指着走廊墙壁下方的管道：“您看，这些管道已经用了十年了，外面的保温层都开裂了，有的地方还生锈了。”

李渊蹲下身，仔细查看管道，又敲了敲墙壁：“管道都在走廊的墙壁里，要是从外面更换，不用撬开老人房间里的地板，对吧？”

“对，但是走廊的地板还是要撬一部分，而且施工的时候会有噪音，影响老人休息。”老赵说。

李渊想了想，说：“噪音的问题，可以避开老人的休息时间，比如早上九点到十一点，下午两点到四点，这段时间老人大多在活动室活动，或者在花园散步，影响会小一些。至于费用，我们可以看看能不能找一些公益组织或者企业赞助，比如之前跟我们合作过的爱心企业，他们可能愿意为养老院的基础设施改造提供帮助。”

他顿了顿，又补充道：“另外，我认识一些以前的战友，他们中有做工程的，技术很好，收费也合理。我可以联系他们，让他们过来看看，能不能在保证质量的前提下，降低一些施工成本。”

老赵听了，眼睛一亮：“真的吗？要是能找到您的战友帮忙，那真是太好了！费用和施工时间的问题，说不定都能解决。”

李渊点点头：“我现在就联系他们，让他们尽快过来勘察。你这边也准备一下，把管道老化的情况、需要更换的长度和型号都整理好，方便他们制定施工方案。”

老赵连忙答应，脸上